近期，一些編造劇本演苦情戲、吸引老年人關注，順勢“賣慘”兜售產品的現象頻發。在社交媒體上，接連有網友發文稱家里老人已“中招”，向平臺反映時，收到的回復卻是“老年人自己下單買的，產品無質量問題不退貨”。
生活中出現這種情況只能認栽嗎？此類現象該如何監管？
主播演苦情戲直播帶貨
不少老年人已中招
廣東深圳的王女士向某消費者投訴平臺反映，她的母親退休后常在短視頻平臺觀看各種家長里短類視頻。但王女士發現，這些視頻中，很大一部分內容都是某人遭遇生活困難，主播為博取同情心，前來幫忙，順便兜售產品。
一開始，王女士只覺得老人喜歡看這類視頻，但她逐漸發現，老人下單買的產品越來越多，高達兩三萬元，才意識到不對勁?！拔抑朗茄莸?，但老人覺得是真的。而且直播間里很多東西價格虛高，在我看來就值幾塊、幾十塊錢的東西，老人可能花上千塊錢去買?！?/p>
王女士向短視頻平臺投訴，卻被告知產品沒有質量問題，而且老人自主下單，無法退款。投訴幾次后，王女士只好“認倒霉”。與王女士母親有類似遭遇的，還有很多人。
此前，中央網信辦已要求短視頻平臺，虛構劇情須進行標注，幫助網民辨清真偽。但記者發現很多主播的視頻中并沒有相關提示。一位短視頻平臺的工作人員透露，真偽標注全靠主播“自覺”，平臺方面無法在直播時對真偽進行判斷，只能靠投訴舉報、事后監管。
通過“賣慘”誘導消費
法院：構成欺詐
日前，江蘇南京市中級人民法院對一起因直播“賣慘”引發的信息網絡買賣合同糾紛作出終審判決，短視頻主播被判公開道歉并支付三倍賠償款。
此前，短視頻主播焦某在賬號上進行直播，稱女孩“玲玲”和其生母被繼母“大美”限制人身自由。焦某多次帶人前去解救，并全程直播。
解救后，焦某又聲稱“玲玲”身患重病，于是找到“玲玲”的繼母“大美”周旋，“大美”稱自己的錢都壓在了貨上，同意委托焦某賣玉石，所得貨款用來支付醫藥費。焦某在直播間呼吁粉絲購買玉器產品為“玲玲”獻愛心。
消費者萬女士在刷到該直播間內容后，心生憐憫，在直播間內購買了手鏈、戒指等19件商品，累計支付5649.9元。
此后，萬女士無意間從他人轉發的視頻中發現，焦某和“玲玲”“大美”等人竟一起吃飯舉行所謂“慶功宴”。她感覺上當受騙，將焦某及視頻平臺訴至南京市鼓樓區人民法院?！熬庍@種劇本騙老年人，我肯定要維權?！?/p>
南京市鼓樓區人民法院認為，焦某演繹的故事，為直播賣玉做感情鋪墊，是以虛假的公益性目的掩飾售賣玉器的營利性目的。最終，法院判決：
一審判決后，焦某不服，向南京市中級人民法院提起上訴。他認為自己售賣的玉石飾品沒有質量問題，價格合理，因此并不存在欺詐。二審法院駁回他的訴求，維持原判。
南京市中級人民法院速裁庭法官陳禮莧表示：“《消費者權益保護法》對于銷售者、經營者欺詐的認定，重在他是否故意隱瞞真實情況。即使銷售的商品沒有質量問題，也不能反推其主觀上不存在欺詐?！?/p>
虛構劇情借機賣貨
平臺該如何規范管理？
法院認為，短視頻平臺對賬號進行過資格審核。在消費者向平臺投訴后，平臺隨即關閉了案涉賬號的商品櫥窗功能。在本案審理過程中，平臺也按要求提供了案涉直播間銷售者的真實姓名、地址和有效聯系方式。該短視頻平臺不應承擔共同責任。
考慮到網絡直播行業存在的內容生態不良、主播良莠不齊等問題，南京市中級人民法院向涉事平臺發出司法建議書，建議其構建主播準入機制，強化日常監管。
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